の保守サービスとして、オンサイト保守と先出しセンドバック保守があります。
オンサイト保守（年間契約）
(1) サービス内容
万一機器に障害が発生した時に、エンジニアが障害現場へお伺いして、ハードウェアの交換修理などの障害修復作業を行います。本サービスには下記の内容が含まれます。
- オンサイトにて代替機の設置による障害復旧作業
- 設置及び設定の復旧作業
- 原則４時間以内を目標とした現地駆け付け（僻地・離島は除く）と致します。
(2) サービス時間帯
保守サポートサービス時間は、２つのメニューをご用意しております。
- 平日(月曜から金曜) 9:00〜17:00 (※1) 祝祭日及び年末年始等の弊社指定の休業日を除く
- ３６５日２４時間
※1 時間は障害コール受付時間になります。時間内に受付をした場合には当日中の対応を致します。
(3) ご注意点
- 障害の一次切り分けはお客様にてお願い致します。切り分けのための交換や予防交換は致しません。
- 代替機のファームウェアバージョンは交換時の最新バージョンとなります。
- 原則として代替機の設定は保守契約締結時の物となります。
※ お客様にて設定を変更された場合はその都度最新の情報を弊社に御通知頂く必要があります。
先出しセンドバック保守（年間契約）
(1) サービス内容
万一機器に障害が発生した時に、代替品を弊社よりご指定の場所に送ります。
(2) サービス時間帯
保守サポートサービス時間は、
- 平日(月曜から金曜) 9:00〜17:00 祝祭日及び年末年始等の弊社指定の休業日を除く
- 午前中に受け付けた場合は、代替機を同日発送
- 午後に受け付けた場合は、代替機を翌営業日発送
(3) ご注意点
- 障害の一次切り分けはお客様にてお願い致します。切り分けのための代替品送付は致しません。
- 代替機のファームウェアバージョンは交換時の最新バージョンとなります。
